コールセンターの仕事探し

人気のコールセンター

30代の方がこれまでの仕事とは別の未経験の業界で働きたいというときに、人気のある選択肢の1つがコールセンターでの仕事です。コールセンターは開設時に100人単位の大量採用を行うことが多く、業界経験を問わない場合がほとんどです。そのため未経験の人でも応募しやすく、また周囲も未経験の場合が多い為仲間意識が生まれやすく続けやすいという特徴があります。
なおその仕事内容はご存知の方も多いかもしれませんが、カスタマーセンターなどでお客様からの製品の使い方やサービス内容についてのお問い合わせに答えることなどが主な仕事です。

働きやすい職場環境

コールセンターが人気の理由はいくつかあります。まず、時給がスーパーやコンビニなど他の仕事に比べて高めに設定されています。コールセンターの人間はメーカーやサービス会社を代表してお客様と接し、ある意味その会社の顔となる存在ですので優秀な人材を採用する為に好条件にしているのです。また勤務中の服装指定がない場合も多く、気軽に働けることも人気の理由の1つでしょう。その他にコールセンターは全国どこにでもあり、かつ基本的に交通の便の良いエリアにあることが多いので、どの地域の方でも自分に合った職場を探せるという魅力もあります。
例えばコールセンターの求人サイトの「EvoJob」では、サイトを開くとまず希望のエリア選択から始まり、場所を重視した仕事探しが可能です。

充実の研修プログラム

コールセンターの仕事に関心のある人の中には、未経験の自分でもできるかどうかという点や、取り扱い製品やサービスへの知識不足などから不安を感じている人も多くいるかもしれません。しかしそのような心配は無用です。大半の求人では未経験者に対してのコールセンター業務に関する研修や、取り扱い製品やサービスに関する知識研修が充実しています。
例えばコールセンターに関する求人サイト「Cプロデュース」を見ますと、公開研修に関する情報提供も多く参考になるでしょう。

研修内容も未経験の人を意識して、非常に丁寧に設計されています。コールセンターの現場でしか使わないような専用機器の利用方法研修がありますし、電話対応の基本や取り扱い製品、サービスについての知識研修なども受けられます。そしてそうした座学研修の後には上長や仕事仲間とチームを組んでのロールプレイングを行います。そして最後にOJTで先輩などのフォローを受けながら実際に電話を受けていき、徐々に仕事に慣れていくことができるのです。